ซอฟต์แวร์โรงแรมที่สร้างโดยคนทำโรงแรมจริงๆ หมายความว่าอะไร

ปัญหาของซอฟต์แวร์โรงแรมที่สร้างโดยนักพัฒนาที่ไม่รู้จักโรงแรม

ลองนึกภาพนี้: เช้าวันเสาร์ โรงแรมเต็ม แขกเช็คเอาต์ช้า ทีมแม่บ้านรอข้อมูลห้องพัก และมีแขกใหม่เข้าคิวรอเช็คอิน ในสถานการณ์นี้ คุณต้องการระบบที่ทำงานได้ตามที่คุณคิด ไม่ใช่ระบบที่ต้องคลิกหลายขั้นตอนเพื่อทำสิ่งที่ควรจะง่าย

นักพัฒนาที่ไม่เคยทำงานที่ฟรอนต์เดสก์มักสร้างระบบที่:

• ต้องคลิกหลายขั้นตอนสำหรับงานที่ทำบ่อยที่สุด
• แสดงข้อมูลในรูปแบบที่สมเหตุสมผลสำหรับนักพัฒนา แต่ไม่ใช่สำหรับพนักงานฟรอนต์เดสก์
• มีฟีเจอร์มากมายที่ไม่มีใครใช้ แต่ขาดฟีเจอร์เล็กๆ ที่สำคัญมากในการทำงานจริง
• ฝึกอบรมยากเพราะ workflow ไม่ตรงกับการทำงานจริงของโรงแรม

ซอฟต์แวร์ที่สร้างโดยคนทำโรงแรมแตกต่างอย่างไร

Workflow ที่ตรงกับการทำงานจริง

เมื่อคนที่เคยทำงานที่ฟรอนต์เดสก์สร้างซอฟต์แวร์ พวกเขารู้ว่างานไหนทำบ่อยที่สุดและต้องการกี่คลิก พวกเขารู้ว่าในช่วง peak hour พนักงานต้องทำหลายอย่างพร้อมกัน และระบบต้องรองรับสิ่งนั้น

รายงานที่ตอบคำถามที่เจ้าของโรงแรมถามจริงๆ

เจ้าของโรงแรมอิสระไม่ต้องการรายงานที่ซับซ้อนเหมือนทีม analytics ของเชนใหญ่ พวกเขาต้องการรู้ว่าคืนนี้มีห้องว่างกี่ห้อง รายได้เดือนนี้เป็นอย่างไร และช่องทางไหนสร้างรายได้มากที่สุด

การจัดการ OTA ที่เข้าใจความเป็นจริง

คนที่เคยบริหารโรงแรมรู้ว่า Booking.com เปลี่ยนนโยบายบ่อยแค่ไหน และการจัดการ rate parity บนหลาย OTA พร้อมกันเป็นงานที่ซับซ้อนแค่ไหน ระบบที่สร้างโดยคนทำโรงแรมจะมีเครื่องมือที่ช่วยจัดการสิ่งเหล่านี้ได้จริง

การสนับสนุนที่เข้าใจบริบทของคุณ

เมื่อคุณโทรหาทีมสนับสนุนตี 2 เพราะระบบมีปัญหาก่อนวันที่โรงแรมเต็ม คุณต้องการคุยกับคนที่เข้าใจว่าสถานการณ์นั้นสำคัญแค่ไหน ไม่ใช่คนที่อ่านสคริปต์การสนับสนุนทั่วไป

สัญญาณที่บอกว่าซอฟต์แวร์สร้างโดยคนที่เข้าใจโรงแรม

• การสาธิตใช้สถานการณ์จริงจากการดำเนินงานโรงแรม ไม่ใช่แค่แสดงฟีเจอร์
• ทีมสนับสนุนพูดภาษาโรงแรม เข้าใจคำศัพท์อย่าง RevPAR, ADR, rate parity
• การอัปเดตระบบแก้ปัญหาที่เจ้าของโรงแรมรายงาน ไม่ใช่แค่เพิ่มฟีเจอร์ที่ดูดีในการตลาด
• เอกสารและการฝึกอบรมเขียนสำหรับพนักงานโรงแรม ไม่ใช่สำหรับผู้เชี่ยวชาญ IT

Frontdeskey สร้างขึ้นอย่างไร

Frontdeskey สร้างขึ้นโดยทีมที่มีประสบการณ์บริหารโรงแรมอิสระโดยตรง ทุกฟีเจอร์ ทุก workflow และทุกรายงานผ่านการทดสอบกับการดำเนินงานโรงแรมจริง ไม่ใช่แค่ในห้องประชุม

นั่นหมายความว่าเมื่อคุณใช้ Frontdeskey คุณจะพบว่าระบบทำงานตามที่คุณคาดหวัง เพราะมันสร้างมาจากประสบการณ์จริงของคนที่เคยทำงานเดียวกับคุณ