Hotel Tech Stack คือชุดระบบเทคโนโลยีที่โรงแรมใช้ในการดำเนินงาน ระบบหลักที่โรงแรมอิสระต้องการคือ PMS, Channel Manager และ Booking Engine ส่วนระบบเสริมขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของโรงแรม
ระบบหลักที่โรงแรมอิสระต้องการ
1. Property Management System (PMS)
หัวใจของการดำเนินงานโรงแรม จัดการการจอง เช็คอิน เช็คเอาต์ แม่บ้าน การเงิน และรายงาน
2. Channel Manager
เชื่อมต่อ PMS กับ OTA ทุกช่องทาง อัปเดตห้องว่างและราคาแบบเรียลไทม์
3. Booking Engine
รับการจองตรงบนเว็บไซต์โรงแรม ลดการพึ่งพา OTA
ระบบเสริมที่โรงแรมอาจต้องการ
- Revenue Management System (RMS) — ปรับราคาอัตโนมัติตามความต้องการ
- Guest Communication Platform — ส่งข้อความอัตโนมัติให้แขก
- Reputation Management — ติดตามและตอบรีวิวออนไลน์
- POS System — สำหรับโรงแรมที่มีร้านอาหารหรือสปา
ระบบที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน vs ระบบแยก
โรงแรมอิสระส่วนใหญ่ได้ประโยชน์มากกว่าจากแพลตฟอร์มที่รวม PMS, Channel Manager และ Booking Engine ไว้ด้วยกัน เพราะข้อมูลซิงค์กันได้ดีกว่า ต้นทุนรวมต่ำกว่า และจัดการง่ายกว่า
สรุป
เริ่มต้นด้วยระบบหลักสามอย่าง PMS, Channel Manager และ Booking Engine แล้วค่อยเพิ่มระบบเสริมตามความต้องการที่เติบโต