Channel Manager ทำงานโดยเชื่อมต่อกับ OTA ผ่าน API เมื่อมีการจองเข้ามาจากช่องทางใดก็ตาม ระบบจะอัปเดตห้องว่างบนทุกช่องทางทันที และส่งข้อมูลการจองกลับมายังระบบ PMS ของโรงแรม
กระบวนการทำงานของ Channel Manager
ขั้นที่ 1: การตั้งค่าเริ่มต้น
เมื่อเชื่อมต่อ Channel Manager กับ OTA ระบบจะดึงข้อมูลห้องพักและราคาจาก PMS ของโรงแรมและส่งไปยัง OTA ทุกช่องทาง ทำให้ข้อมูลตรงกันตั้งแต่เริ่มต้น
ขั้นที่ 2: เมื่อมีการจอง
เมื่อแขกจองห้องผ่าน Booking.com:
- Booking.com ส่งข้อมูลการจองมายัง Channel Manager ผ่าน API
- Channel Manager อัปเดตห้องว่างบน Agoda, Expedia และ OTA อื่นๆ ทันที
- Channel Manager ส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS ของโรงแรม
- PMS สร้างการจองในระบบและส่งอีเมลยืนยันให้แขก
ขั้นที่ 3: การอัปเดตราคาและข้อจำกัด
เมื่อคุณเปลี่ยนราคาหรือตั้งข้อจำกัดใน PMS Channel Manager จะส่งการเปลี่ยนแปลงไปยัง OTA ทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องเข้าไปอัปเดตในแต่ละ OTA ด้วยมือ
Two-Way Sync คืออะไร
Two-way sync หมายความว่าข้อมูลไหลทั้งสองทิศทาง:
- จาก PMS ไปยัง OTA: ราคา ห้องว่าง และข้อจำกัด
- จาก OTA มายัง PMS: การจอง การยกเลิก และการแก้ไข
Channel Manager ที่ดีต้องมี two-way sync แบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่การซิงค์ตามเวลาที่กำหนด เพราะความล่าช้าแม้แค่ไม่กี่นาทีสร้างความเสี่ยงการจองซ้ำซ้อน
สรุป
Channel Manager ทำงานเป็นตัวกลางอัจฉริยะที่ทำให้ข้อมูลห้องพักและราคาตรงกันทุกช่องทางแบบเรียลไทม์ ช่วยให้โรงแรมขายห้องพักบนหลาย OTA พร้อมกันโดยไม่เสี่ยงการจองซ้ำซ้อน