โรงแรมที่มีประสิทธิภาพใช้ Channel Manager เพื่อจัดการห้องว่างและราคาบน Booking.com, Agoda, Expedia และ OTA อื่นๆ พร้อมกันแบบเรียลไทม์ แทนที่จะอัปเดตด้วยมือในแต่ละแพลตฟอร์ม
ปัญหาของการจัดการ OTA ด้วยมือ
โรงแรมที่ไม่มี Channel Manager ต้องเข้าไปอัปเดตห้องว่างและราคาในแต่ละ OTA ด้วยมือ ซึ่งหมายความว่า:
- ใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวัน
- เสี่ยงต่อการลืมอัปเดตบางช่องทาง
- เสี่ยงต่อการจองซ้ำซ้อนเมื่อห้องพักถูกจองจากหลายช่องทางพร้อมกัน
- ราคาอาจไม่ตรงกันระหว่างช่องทาง
วิธีที่โรงแรมมืออาชีพจัดการ OTA
ใช้ Channel Manager
Channel Manager เชื่อมต่อ PMS กับ OTA ทุกช่องทางผ่าน API เมื่อมีการจองจาก Booking.com ระบบอัปเดตห้องว่างบน Agoda, Expedia และช่องทางอื่นๆ ทันที
ตั้งค่า Allotment อย่างชาญฉลาด
บางโรงแรมแบ่งห้องพักให้แต่ละ OTA ในสัดส่วนที่กำหนด (allotment) เพื่อควบคุมการกระจายห้องพัก แต่วิธีนี้ต้องการการจัดการที่ซับซ้อนกว่า
ใช้ Open Allocation
วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพกว่าคือ open allocation ซึ่งให้ Channel Manager จัดการห้องว่างทั้งหมดแบบ pool เดียว ทุก OTA เห็นห้องว่างเดียวกันและระบบอัปเดตทันทีเมื่อมีการจอง
การจัดการราคาบน OTA
Channel Manager ที่ดีช่วยให้คุณ:
- ตั้งราคาพื้นฐานและให้ระบบคำนวณราคาสำหรับแต่ละ OTA อัตโนมัติ
- ตั้งส่วนลดหรือราคาพิเศษสำหรับ OTA บางช่องทาง
- อัปเดตราคาทุก OTA พร้อมกันด้วยคลิกเดียว
สรุป
การจัดการ OTA หลายช่องทางพร้อมกันโดยไม่มี Channel Manager เป็นงานที่ยากและเสี่ยง Channel Manager ที่ดีทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติและเชื่อถือได้